لماذايجبأنتختارأفضلبرامجخدمةالعملاء؟

يمكنتنسيقالاتصالاتالتجاريةعبرالبريدالإلكترونيوالدردشةوالرسائلوقنواتالخدمةالذاتيةوتعقبهاباستخدامبرامجدعمالعملاء. تساعدهذهالمواردالشركاتفيالوفاءبوعودهابتقديمخدمةعملاءممتازة. تركزبعضالحزمعلىتعزيزالمبيعاتوإدارةالعملاءالمتوقعين.

أفضلبرامجخدمةالعملاء

يقدمالبعضالآخرإمكاناتمكتبالمساعدةالتيتمكنالمؤسساتمنمراقبةالأخطاءوالأعطالفيأنظمتهاوتضمنمعالجةشكاوىالعملاءبشكلمرض. يجمعبرنامج CRM بياناتالعملاءوالتوقعاتفيقاعدةبياناتتساعدالشركاتعلىإدارةمبادراتالتسويقوتتبعمخاوفرعايةالعملاءوالعثورعلىآفاقجيدة. يمكنلأيشخصفيالمؤسسةالوصولإلىملفالعميلأوالعميلالمحتمللمعرفةالمزيدعنهم ، وعلاقتهمبالشركة ، وآخرمرةتمالاتصالبهمفيها ، وأيمشكلاتقدأعربواعنها ، وتفاصيلأخرىذاتصلة.

الشركاتالتيترغبفيزيادةالمبيعاتوتتبعجميعتفاعلاتالعملاءفيمكانواحدقدتفكرفيحزم CRM. برنامجخدمةالعملاءالوحيدالذيتتطلبهالعديدمنالشركاتهو CRM صلب. قدتأخذالشركةفيالاعتبارحلولبرامجخدمةالعملاءالمستندةإلىالسحابةوالتيتضيفمربعدردشةمباشرأونظامرسائلإلىموقعهاعلىالويبإذاكانتتريدتوفيرالدعمولكنهالاتحتاجإلىمكتبمساعدةيعملبكاملطاقته. تضعهذهالجوانبالموظفينتحتتصرفكلمنالعملاءوالعملاءالمحتملين ، ممايدلعلىاهتمامالشركةبمتطلباتهم. بينماتقومبعضالأنظمةعلىالفوربتوصيلالعملاءبمساعدةبشرية ، يستخدمالبعضالآخرالروبوتاتللإجابةعلىالاستفساراتالمتكررة. بدلاًمنالاتصالفيالوقتالفعليعبرالدردشة ، تتيحالمراسلةإجراءالمحادثاتكلماكانذلكأكثرملاءمةلجميعالمعنيين. أستمر! واطلبأفضلمزاياومزايابرامجإدارةخدمةالعملاءالتيلامثيللهاأوأفضلبرامجخدمةالعملاء.